🏕️ سیاست تعویض و مرجوعی کالا در فروشگاه دیتور
با سپاس از انتخاب شما و اعتماد به محصولات دیتور، برای حفظ حقوق مشتریان و ایجاد شفافیت در فرآیند خرید، قوانین زیر جهت تعویض و مرجوعی کالا تنظیم شده است:
۱. مهلت تعویض و مرجوعی
- مشتریان محترم می‌توانند حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، درخواست تعویض خود را ثبت کنند.
- امکان مرجوعی کالا تا ۴۸ ساعت پس از دریافت وجود دارد.
- کالا باید در وضعیت اولیه (استفاده‌نشده، سالم، تمیز و دارای لیبل و بسته‌بندی اصلی) باشد.
۲. شرایط کالای قابل تعویض یا مرجوعی
- کالا باید همراه با فاکتور خرید، متعلقات کامل و در بسته‌بندی اصلی ارسال شود.
- از پذیرش کالاهایی که دارای آثار استفاده، پارگی، لک، بوی غیرطبیعی، تغییر در بسته‌بندی و آسیب ناشی از نگهداری یا حمل‌ونقل هستند، معذوریم.
- محصولات لباس‌های بیس‌لایر و دستمال سرها شامل امکان تعویض یا مرجوعی نمی‌شوند.
۳. ایام تخفیف‌ها و کمپین‌ها
در بازه‌های تخفیف ویژه و فروش‌های فصلی، امکان تعویض یا مرجوعی کالا وجود ندارد.
۴. فرآیند درخواست تعویض یا مرجوعی
پیش از ارسال هرگونه کالا برای تعویض یا مرجوعی، لطفاً از طریق پشتیبانی دیتور با ما در تماس باشید تا هماهنگی‌های لازم و آدرس بازگشت برای شما ارسال شود.
ارسال کالا بدون هماهنگی ممکن است باعث عدم پذیرش بسته و بازگشت آن به فرستنده گردد.
۵. هزینه ارسال و تعویض
- هزینه ارسال مجدد (پس از تعویض) به عهده‌ی خریدار خواهد بود.
- در صورتی که تعویض یا مرجوعی به دلیل اشتباه در ارسال محصول یا وجود ایراد تولیدی باشد، تمام هزینه‌های حمل‌ونقل بر عهده فروشگاه دیتور است.
۶. فرآیند بازگشت وجه
در صورت تأیید نهایی مرجوعی کالا، مبلغ پرداخت‌شده توسط مشتری حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به حساب ایشان عودت داده خواهد شد.
۷. پشتیبانی مشتریان
تیم پشتیبانی دیتور همواره آماده پاسخ‌گویی به سوالات و پیگیری درخواست‌های شما در زمینه‌ی تعویض یا مرجوعی کالا است.
می‌توانید از طریق شماره تماس، ایمیل یا پیام‌رسان‌های رسمی درج‌شده در وب‌سایت با ما در ارتباط باشید.
🏔️ سخن پایانی
هدف ما در دیتور، ارائه تجربه‌ای مطمئن، شفاف و رضایت‌بخش از خرید تجهیزات کوهنوردی و کمپینگ است.
ما به رضایت شما متعهدیم و تلاش می‌کنیم مسیر خریدتان، مثل مسیر صعود، امن، دل‌پذیر و بدون ابهام باشد.
